“加裝電梯后樓道光線昏暗，小孩偶爾爬爬樓梯，連樓道都看不清……”近日，杭州市拱墅區(qū)天水街道皇親苑社區(qū)居民陳女士反映，能否將電梯口的鋁板更換為玻璃。

社區(qū)第三格專職網(wǎng)格員胡燁接到陳女士求助后，立即聯(lián)系物業(yè)理事莊嚴(yán)、工程理事王陳歡，與電梯施工方溝通，鋁板很快被更換成玻璃，樓道口變敞亮了。

“面對458戶居民的不同需求，有時(shí)會(huì)手忙腳亂。現(xiàn)在有網(wǎng)格理事來助陣，工作更有底氣了?！焙鸁钫f。

網(wǎng)格理事會(huì)如何讓基層治理“細(xì)”治入“微”？記者在這個(gè)小小社區(qū)尋找到了答案。

他們“接單”社區(qū)事

皇親苑社區(qū)第三網(wǎng)格網(wǎng)格長吳影拿出社區(qū)1月的問題清單給記者看，居民反饋的問題有十余個(gè)，比如老年食堂菜品少，價(jià)格偏高；無法找到停車位等。這些居民的心頭“大事”，誰來“接單”？

以往，網(wǎng)格員遇到問題先上報(bào)，然后挨個(gè)給相關(guān)部門打電話來幫忙?！安粌H流程繁瑣，處理周期也較長?！眳怯罢f。

2024年10月，拱墅區(qū)在皇親苑社區(qū)先行試點(diǎn)，籌備建立網(wǎng)格理事會(huì)，這意味著網(wǎng)格員有了自己的“智囊團(tuán)”。

“這不是拍腦袋決定的，而是我們根據(jù)網(wǎng)格內(nèi)實(shí)際情況來設(shè)置的?！眳怯罢f?；视H苑社區(qū)將近年來居民問題清單歸類總結(jié)，分為樓道理事、物業(yè)理事、志愿理事、先鋒理事、法務(wù)理事、商貿(mào)理事、健康理事、教育理事、金融理事和工程理事等十大類。

“只要我們遇到困難，就可以一鍵呼叫相應(yīng)的網(wǎng)格理事參與到基層治理中來?！焙鸁钫f。2024年底，社區(qū)一名老人種牙一周后，咀嚼食物時(shí)下巴麻木，牙齦時(shí)常出血。聽醫(yī)囑等待一個(gè)多月后沒有好轉(zhuǎn)，老人要求診所賠償，但被診所拒絕。

胡燁了解情況后，召集健康理事錢樂群和法務(wù)理事陳軼劼出主意。錢樂群是皇親苑社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站負(fù)責(zé)人，陳軼劼是浙江華浙律師事務(wù)所律師，兩人根據(jù)老人的情況很快提出合理賠償方案，老人對事件的處理結(jié)果表示滿意。

有了網(wǎng)格理事的加持，網(wǎng)格員在基層治理中得心應(yīng)手。遇到物業(yè)糾紛，找物業(yè)理事有莊嚴(yán)、葉正德、裘國樑來幫忙，他們均來自綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)，經(jīng)驗(yàn)豐富；遇到漏水難題，找工程理事蘭禮超、鄭翀翊準(zhǔn)沒錯(cuò)……

從“找茬”到找答案

如何吸引更多人加入網(wǎng)格理事會(huì)，參與到基層治理中來？按照皇親苑社區(qū)書記蔡巧燕的說法，就是“把朋友處得多多的”。

皇親苑社區(qū)是典型的老舊小區(qū)，老人多、老問題也多。今年70多歲的王大伯曾是個(gè)愛“找茬”的居民，比如路邊的炒貨店散發(fā)氣味，他曾投訴要求相關(guān)部門上門查處，僅2024年上半年就多次報(bào)警。

炒貨店重新清理了油煙凈化設(shè)施，兼職網(wǎng)格員陳卓上門向王大伯了解情況和耐心解釋的過程中，偶然看見他家書房里擺滿了各類建筑工程類書籍，發(fā)現(xiàn)王大伯在建筑方面具有一定專長。一次，社區(qū)統(tǒng)一安裝雨棚時(shí)，因底層商鋪房屋結(jié)構(gòu)不同，遇到了難題。陳卓邀請王大伯“出馬”，王大伯欣然應(yīng)許，到現(xiàn)場一下子點(diǎn)破了關(guān)鍵問題，為施工人員節(jié)約了改造時(shí)間。

“原來社區(qū)工作這么不容易！”隨著和網(wǎng)格員接觸逐漸增多，王大伯也越來越理解他們和基層治理的意義。后來，陳卓勸說王大伯加入到工程理事中，為社區(qū)出謀劃策。從此，陳卓多了一位“得力助手”，王大伯也從“找茬”轉(zhuǎn)變到解決問題上來。隨著王大伯這樣的網(wǎng)格理事越來越多，問題的解決越來越順暢，2024年社區(qū)報(bào)警量下降75.2%。

為吸引更多群眾參與到網(wǎng)格服務(wù)中來，皇親苑社區(qū)還制定積分獎(jiǎng)勵(lì)政策，網(wǎng)格理事通過日常巡查、收集相關(guān)問題，積極參與網(wǎng)格理事相關(guān)會(huì)議等獲得積分。這些積分可以兌換相應(yīng)的獎(jiǎng)品、課程或者服務(wù)。目前，該社區(qū)網(wǎng)格理事隊(duì)伍已達(dá)35人。