“有個(gè)老爺爺指名要找你聊聊，非你不可！”“好，我馬上到！”

　　走下領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)，黃文娟馬不停蹄地回到法院，一頭扎進(jìn)了工作中，為當(dāng)事人釋疑解惑。每天，她至少有3個(gè)案子要開(kāi)庭審理。

　　在前不久舉行的全國(guó)“人民滿意的公務(wù)員”和“人民滿意的公務(wù)員集體”表彰大會(huì)上，寧波市鄞州區(qū)人民法院邱隘法庭副庭長(zhǎng)黃文娟捧回了全國(guó)“人民滿意的公務(wù)員”榮譽(yù)。

　　“努力做到說(shuō)一件、干一件、成一件，辦好每一起案子，完成每一個(gè)答疑解紛，做優(yōu)每一次司法服務(wù)，這就是我每一天的堅(jiān)守與追尋。”黃文娟認(rèn)真地說(shuō)道。

　　走進(jìn)鄞州法院的訴訟大廳，就能看到“文娟工作室”幾個(gè)大字，這個(gè)以黃文娟名字命名的工作室成立于2021年5月。工作室秉承“案件不轉(zhuǎn)手、服務(wù)不換人”的原則，積極探索立審執(zhí)一體化辦案模式，專設(shè)立案窗口、審判團(tuán)隊(duì)、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，當(dāng)事人在這里就能完成案件的全流程處理。

　　“你看，像我母親那樣的老人，去醫(yī)院掛號(hào)治病都難，同樣的，有時(shí)候老百姓需要法律服務(wù)，但一沒(méi)有律師代理、二不清楚流程，他們也覺(jué)得難。如果能夠一次性解決他們的難題，就是件很有意義的事?！秉S文娟說(shuō)，在文娟工作室，對(duì)案子采取首問(wèn)負(fù)責(zé)制，由首次接待的法官負(fù)責(zé)溝通案件全部的訴訟和執(zhí)行流程，中間不換部門(mén)、不換人，讓當(dāng)事人的“一件事”用最少的流程、最短的時(shí)間在“一個(gè)地”得到快速解決。

　　黃文娟帶領(lǐng)著她的團(tuán)隊(duì)，用十足的耐心去傾聽(tīng)理解當(dāng)事人的訴求，用情疏導(dǎo)，用法答疑，用真誠(chéng)與平和去贏得當(dāng)事人的信任。也因?yàn)槿绱耍胁簧佼?dāng)事人就像開(kāi)頭提到的那位老爺爺一樣，慕名找到文娟工作室。在2900余次的群眾接待中，當(dāng)事人對(duì)文娟工作室的辦案態(tài)度、辦案結(jié)果均給予良好反饋，服判息訴率達(dá)100%。

　　法官之外，黃文娟還承擔(dān)著多種角色：作為鄞州南部商務(wù)區(qū)“共享法庭”的負(fù)責(zé)人，她為樓宇企業(yè)“上門(mén)問(wèn)診”，努力讓企業(yè)、群眾就近享受全方位的司法服務(wù)；作為“文娟驛站”的小巷法官，她以專業(yè)的法律知識(shí)和獨(dú)特的親和力，通過(guò)一個(gè)個(gè)小案例，服務(wù)著社區(qū)居民的生活日常。另外，她還是《文娟有約》欄目的主講人。

　　黃文娟最為人津津樂(lè)道的事跡，是2020年春節(jié)期間，她因疫情滯留湖北老家50天，在沒(méi)有電腦、沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)、沒(méi)有紙質(zhì)案卷的“三無(wú)”困境下，借電腦、開(kāi)熱點(diǎn)、讓書(shū)記員傳電子案卷，克服種種困難，利用移動(dòng)微法院結(jié)案50余件，無(wú)一起案件因法官滯留湖北取消開(kāi)庭或延期。那段時(shí)間的經(jīng)歷，讓黃文娟對(duì)公平正義更多了一層理解，“一個(gè)法官，在哪里不重要，穿什么不重要，做了什么才最重要。當(dāng)事人更在意的是我們到底能為他們做什么，能落實(shí)到實(shí)處的才是他們最在意的事情?！?/p>

　　不沉迷榮譽(yù)，也不自我標(biāo)榜，即便滿載榮譽(yù)，黃文娟也總是說(shuō)，“我只是做了一名法官應(yīng)該做的事情。公平正義很神圣，但其實(shí)就在平常生活里”。而這，或許就是對(duì)這份沉甸甸的榮譽(yù)最好的詮釋。