“只跑一個(gè)地方就把事情解決了！好幾個(gè)單位接待，還有領(lǐng)導(dǎo)接訪，有調(diào)解員給我們主持公道，真的很感謝！”近日，寧波市鄞州區(qū)市民陳女士從當(dāng)?shù)匾患曳康禺a(chǎn)公司順利拿到退房款后，特意趕到區(qū)矛調(diào)中心致謝。

　　今年4月，陳女士在某著名商業(yè)廣場(chǎng)里的店鋪開(kāi)張了，當(dāng)天她從隔壁店主處得知，由于商業(yè)廣場(chǎng)幾易其手，房屋產(chǎn)權(quán)使用年限只剩下28年，而且房屋性質(zhì)是辦公用房，并不是房產(chǎn)銷(xiāo)售公司所說(shuō)的“商住兩用”。陳女士火急火燎地跑回家，翻出厚厚的購(gòu)房合同，仔細(xì)一看果然如此，懊悔不已。

　　第二天，陳女士來(lái)到鄞州區(qū)矛調(diào)中心求助，工作人員引導(dǎo)她按照來(lái)訪登記，綜合窗口受理、流轉(zhuǎn)，部門(mén)窗口接單的流程，來(lái)到了住建局窗口咨詢。

　　“此事主因是分包銷(xiāo)售公司虛假宣傳，還涉及市場(chǎng)監(jiān)管局。”住建局派駐矛調(diào)中心的工作人員周志斌了解情況后，迅速提交綜合窗口發(fā)起部門(mén)聯(lián)調(diào)。

　　很快，住建局、市場(chǎng)監(jiān)管局、信訪局等部門(mén)工作人員與陳女士一道，開(kāi)展了“圓桌聯(lián)調(diào)”。但由于事件管轄邊界不明確，聯(lián)調(diào)陷入僵局。與此同時(shí)，經(jīng)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，有兩戶與陳女士同樣情況的業(yè)主也提出了類(lèi)似訴求，屬于多人疑難事件，綜合窗口于是建議啟動(dòng)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)接訪機(jī)制。

　　隨后，在區(qū)矛調(diào)中心聯(lián)調(diào)室，副區(qū)長(zhǎng)朱劍濤召集住建、市場(chǎng)監(jiān)管、信訪等部門(mén)，接訪了陳女士等3戶業(yè)主，核實(shí)合同有效性等因素后，提出由主管部門(mén)約談房產(chǎn)銷(xiāo)售公司，并引導(dǎo)業(yè)主走訴訟、調(diào)解途徑。

　　陳女士等業(yè)主又咨詢了矛調(diào)中心常駐的法院訴訟、法律援助等窗口，綜合考慮自身過(guò)錯(cuò)、訴訟時(shí)效等因素后，大家一致決定找人民調(diào)解。

　　“找個(gè)說(shuō)法”的程序進(jìn)入了人民調(diào)解這一環(huán)，矛調(diào)中心的名調(diào)工作室接了此案，資深調(diào)解員趙寶德先后召集業(yè)主、房產(chǎn)銷(xiāo)售公司開(kāi)展了3輪面對(duì)面調(diào)解。最終，陳女士等2戶業(yè)主順利退房退款，另外1戶獲得賠償20萬(wàn)元。

　　鄞州區(qū)矛調(diào)中心自運(yùn)行以來(lái)，統(tǒng)籌19家常駐、隨駐部門(mén)，突出部門(mén)聯(lián)合接訪、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)常態(tài)化接訪、社會(huì)力量調(diào)解等功能，先后制定出臺(tái)200余條中心運(yùn)行規(guī)則及案件質(zhì)量管理辦法等規(guī)定，切實(shí)優(yōu)化固化調(diào)解程序，規(guī)范案件受理、研判流轉(zhuǎn)、精準(zhǔn)處置“一條龍”梯度辦理流程；量化細(xì)化事件處置標(biāo)準(zhǔn)，努力提高案、事件辦理服務(wù)水平，保障群眾“走進(jìn)一個(gè)廳、事情全辦清、怨氣全消?！?。

　　亮點(diǎn)特色我來(lái)說(shuō)

　　寧波市鄞州區(qū)委副書(shū)記、政法委書(shū)記王邦進(jìn)：

　　鄞州區(qū)將矛調(diào)中心建設(shè)作為推進(jìn)縣域治理現(xiàn)代化的“牛鼻子”工程，全面構(gòu)建“區(qū)—鎮(zhèn)（街道）—村（社區(qū)）”三級(jí)矛調(diào)組織全覆蓋的“大調(diào)解”工作格局，將區(qū)級(jí)矛調(diào)中心打造成“社會(huì)矛盾糾紛的終點(diǎn)站、領(lǐng)導(dǎo)接訪群眾的主陣地、基層全域治理的展示窗、區(qū)域綜合指揮的實(shí)踐場(chǎng)”，努力走出一條符合縣域治理現(xiàn)代化特點(diǎn)和規(guī)律的最優(yōu)路徑。