“太感謝你們了，我們兩家的房子終于可以順利結頂。”近日，義烏后宅街道西關田村村民方某和傅某在街道矛調中心調解室里握手言和，并向調解員、民情民訪代辦員致謝。

　　此前，方某來到后宅街道矛調中心民情民訪代辦窗口，訴說了自己和鄰居傅某因建房引起的糾紛。工作人員隨即將此事分流到人民調解窗口，并通知傅某、村兩委、共建委負責人、市規(guī)劃局工作人員等前來參與調解。得益于后宅街道推出的大調解工作機制，這起糾紛很快得以圓滿化解。

　　大調解機制推行首問負責制，將責任落實到部門、落實到人，按照“首次接訪、全程跟蹤、負責到底”的原則，對分流到有關單位調處的矛盾糾紛進行痕跡跟蹤，隨時掌握調處進度，及時了解調處結果。

　　“點單式”調處，則是義烏蘇溪鎮(zhèn)矛調中心的特色。群眾來中心上訪，接待人員依據其上訪事項“點單”相關職能負責人出面處置，“誰首接，誰負責；誰代辦，誰負責”。

　　家住蘇溪鎮(zhèn)溪北村的蔣大媽原先是低保戶，因為種種原因，今年她家的低保補貼被取消了。心急如焚的蔣大媽向鎮(zhèn)矛調中心求助。接待人員直接“點單”了鎮(zhèn)民政辦主任作為代辦員。結果，僅僅15分鐘，蔣大媽的問題就解決了。目前，“點單式”調處作為樣板已在全市推廣。

　　在義烏佛堂鎮(zhèn)，因當?shù)啬撤康禺a開發(fā)商拖欠員工工資，近百名員工來到鎮(zhèn)矛調中心上訪。鎮(zhèn)矛調中心立即啟動應急預案，通過“浙里訪”和基層社會治理綜合服務平臺將情況匯報至佛堂鎮(zhèn)相關負責人，并整合派出所、勞資糾紛仲裁委員會等相關職能部門及時介入，同時發(fā)動片區(qū)黨員、網格員進員工家庭積極調解、安撫情緒。在中心及時調處下，涉事企業(yè)很快將員工工資發(fā)放到位，避免了矛盾升級。

　　將信訪案件通過大數(shù)據傳輸至“兩平臺”——“浙里訪”平臺和基層社會治理綜合服務平臺，是義烏各鎮(zhèn)街矛調中心的一項重要工作內容?！罢憷镌L”負責收集上訪至市級部門的案件，基層社會治理綜合服務平臺負責將案件分配至各相關責任片區(qū)，由片區(qū)網格長或相關職能負責人及時跟進處置。

　　14個鎮(zhèn)街矛調中心是義烏市矛盾糾紛調處體系中的“前哨站”，加上當?shù)毓步ㄎ?、矛盾糾紛量較大的村（社區(qū)）級矛調中心站點等，已實現(xiàn)矛盾糾紛調處在義烏全市的全覆蓋。

　　亮點特色我來說

　　義烏市委副書記、政法委書記陳小忠：

　　義烏市委提高站位謀劃，布局好矛調中心的硬件配套設施，完善“1+14+X”矛調中心建設體系，即在高標準高水平建好市級矛調中心這個“1”的同時，進一步提升“14”個鎮(zhèn)（街道）級矛調中心，并推動共建委及矛盾糾紛總量大的村（社）建立“X”個矛調中心站點，實現(xiàn)“市-鎮(zhèn)街-共建委-村社”四級全覆蓋。同時，義烏市各鎮(zhèn)街矛調中心堅持以“黨建+單元”為引領，緊緊抓住“矛盾調解”這一重點，從提高人員服務意識入手，借助互聯(lián)網、大數(shù)據等信息化綜合服務平臺，完善中心“點單式”“一站式”服務，做到“請進來、迎上去、登門辦”，實現(xiàn)矛盾調處的軟件“優(yōu)化升級”。