2020年6月5日，蔣某某在云和某閥門公司上班期間，因雨天廠房漏水，上屋頂檢查時(shí)意外墜樓，經(jīng)搶救無效死亡。事發(fā)后，家屬連夜從臺(tái)州趕來向公司討說法，場面一度失控。所屬街道調(diào)解員得知情況后立即趕往，耐心安撫家屬，避免矛盾進(jìn)一步激化，同時(shí)詳細(xì)了解事發(fā)經(jīng)過，逐步厘清利害關(guān)系?？紤]到這起糾紛較為復(fù)雜、調(diào)解難度大，調(diào)解員按照分級調(diào)處機(jī)制，立即上報(bào)至縣平安“和”中心。

　　中心接案后迅速啟動(dòng)分流機(jī)制，根據(jù)糾紛性質(zhì)對該案進(jìn)行分流。考慮到入駐中心的梁力獲得過“浙江省擔(dān)當(dāng)作為好支書”稱號，在軸承閥門行業(yè)具有較高威望，因此將該案分流至梁力調(diào)解室，并邀請入駐中心的縣陽光調(diào)委會(huì)全國調(diào)解能手王小榮、縣法院訴訟服務(wù)中心工作人員等聯(lián)動(dòng)參與，形成調(diào)處合力。在各方努力下，最終當(dāng)事雙方達(dá)成一致，于6月7日簽訂調(diào)解協(xié)議，訴訟服務(wù)中心工作人員現(xiàn)場進(jìn)行了司法確認(rèn)，這起糾紛得以圓滿化解。

　　“沒想到兩天時(shí)間就調(diào)成了，而且是一次性調(diào)解成功?！绷毫φf，能這么順利，主要得益于中心流程化、科學(xué)化的調(diào)解制度，特別是案件分流后得到各調(diào)解室和各入駐部門的聯(lián)動(dòng)配合。

　　去年以來，云和縣平安“和”中心創(chuàng)新建立分級分流分層的“三分”調(diào)處機(jī)制。其中，分級即由村、鄉(xiāng)、縣三級依次優(yōu)先受理，做到基層化解、源頭治理，一攬子調(diào)處；分流即根據(jù)類型將糾紛分流至相應(yīng)調(diào)解室，如交通事故糾紛、醫(yī)療糾紛、木玩調(diào)解室等專業(yè)調(diào)解室以及劉彬調(diào)解室、老李幫忙團(tuán)調(diào)解室、梁力調(diào)解室等老字號調(diào)解室，構(gòu)建集“單科門診”“專家會(huì)診”于一身的聯(lián)動(dòng)調(diào)處格局，提高調(diào)處成功率；分層即推行人民調(diào)解優(yōu)先、行政調(diào)解補(bǔ)充、司法調(diào)解保障、法院訴訟斷后的多層次糾紛化解模式，引導(dǎo)當(dāng)事人通過法律渠道依法理性維權(quán)，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛多元化解。此外，中心還設(shè)立司法確認(rèn)點(diǎn)，當(dāng)事人簽訂協(xié)議后即可現(xiàn)場進(jìn)行司法確認(rèn)，有效保障調(diào)解質(zhì)效。

　　自2018年底平安“和”中心投入使用以來，在“三分”機(jī)制的有效運(yùn)作下，云和縣調(diào)處矛盾糾紛1878件，成功率達(dá)98.5%。

　　【亮點(diǎn)特色我來說】

　　云和縣委副書記、政法委書記蔣璟璟：

　　云和縣立足縣域?qū)嶋H，在基層社會(huì)治理中積極實(shí)踐、大膽探索，以黨建為引領(lǐng)，以“和”文化為內(nèi)涵，以“三分”調(diào)處機(jī)制為基礎(chǔ)，創(chuàng)新打造矛盾糾紛調(diào)處“和”模式，逐步形成一套多層次、寬領(lǐng)域、廣覆蓋的基層矛盾糾紛調(diào)處體系，實(shí)現(xiàn)了排查走在矛盾發(fā)生前、化解走在矛盾激化前、處置走在矛盾沖突前。