鄭女士的父親是柯城區(qū)萬田鄉(xiāng)余家山頭村人，是一名參戰(zhàn)老兵，今年80歲，多年前移居上海。老人在余家山頭有祖上留存下來的一處46平方米老宅，1991年登記到其名下，但已無法居住。上個月，鄭先生打電話給萬田鄉(xiāng)政府希望能原址重建老宅，方便晚年回鄉(xiāng)小住。考慮到老人參軍后將戶口遷至上海，目前一家人戶口全在上海，按照柯城區(qū)相關(guān)政策是不符合建房審批條件的，萬田鄉(xiāng)政府婉拒了老人的請求。于是，鄭先生一封信將萬田鄉(xiāng)政府“告”到了柯城區(qū)矛調(diào)中心。

　　區(qū)矛調(diào)中心工作人員第一時間上報此事?？紤]到此案屬于跨區(qū)域調(diào)解，較為復雜，8月4日“周二無會日”當天，由區(qū)委分管領(lǐng)導召集，區(qū)委政法委、區(qū)信訪局、區(qū)資規(guī)分局、萬田鄉(xiāng)政府、余家山頭村等相關(guān)負責人共同商議。經(jīng)過分析研判、多次討論，最終同意鄭先生在原址修繕老宅。對此結(jié)果，鄭先生一家表示認可和感謝。

　　去年12月掛牌成立的柯城區(qū)矛調(diào)中心打破傳統(tǒng)信訪工作思維和模式，構(gòu)建“四加五轉(zhuǎn)”工作機制，其中四加即“信訪+調(diào)解”“線上+線下”“律師(法律)+能手(民間)”“心理（咨詢）+法律(援助)”，五轉(zhuǎn)即由“管理”向“服務”的理念轉(zhuǎn)變、由“接訪”向“調(diào)處”的功能轉(zhuǎn)變、由“交辦”向“承辦”的方式轉(zhuǎn)變、由“分散”向“融合”的資源利用轉(zhuǎn)變、由“單一”向“多元”的調(diào)處方法轉(zhuǎn)變，形成“一窗式受理、一站式接待、一條龍服務、一攬子解決”的“四個一”工作閉環(huán)體系，推動矛盾糾紛就地化解。在此基礎(chǔ)上，今年7月，柯城區(qū)建立了“周二無會日”調(diào)處化解疑難復雜事項工作機制。根據(jù)該機制，疑難復雜事項以一周（7天）為匯報周期，信訪各業(yè)務線、矛調(diào)中心各成員單位及鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）做好疑難件等訪件的梳理，上報區(qū)矛調(diào)中心，經(jīng)篩選后向區(qū)委主要領(lǐng)導報告，最后由區(qū)委辦交辦至相關(guān)區(qū)領(lǐng)導領(lǐng)辦，層層壓實責任。

　　【亮點特色我來說】

　　衢州柯城區(qū)委副書記、政法委書記王永明：
　　柯城區(qū)不斷強化“窗口意識”，在全市率先掛牌成立區(qū)級矛調(diào)中心，全區(qū)15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）矛調(diào)分中心和216個村（社區(qū)）信訪代辦點同步建成，形成了區(qū)、鄉(xiāng)、村三級社會矛盾糾紛綜合調(diào)處組織體系，推動信訪領(lǐng)域“最多跑一地”改革。